Procédure de réclamation

Toute personne concernée par une action de formation d'AB Intelligence Systèmes — bénéficiaire, entreprise cliente, financeur ou partenaire — peut formuler une réclamation, une suggestion ou signaler un dysfonctionnement.

Comment nous saisir

• Par le formulaire de contact du site
• Par téléphone au +33 3 73 83 97 00
• Par courrier : AB Intelligence Systèmes, 3 rue Félix Renaud, 71100 Chalon-sur-Saône

Merci d'indiquer l'action de formation concernée, la date de la session, les faits constatés et vos coordonnées.

Traitement

1. Chaque réclamation est enregistrée dans notre registre des réclamations.
2. Un accusé de réception est adressé à son auteur.
3. La réclamation est instruite par la direction d'AB Intelligence Systèmes, qui recueille les éléments auprès des parties concernées.
4. Une réponse écrite et motivée est adressée à son auteur.
5. Lorsque la réclamation révèle un dysfonctionnement, une action corrective est définie, mise en œuvre et son efficacité est vérifiée.

Aléas en cours de formation

Les aléas survenant pendant une session (absence du formateur, indisponibilité des locaux, panne technique) font l'objet d'une solution de continuité proposée sans délai au bénéficiaire et à l'entreprise cliente : report de séquence, bascule en distanciel, ou changement de lieu.

AB Intelligence Systèmes — 3 rue Félix Renaud, 71100 Chalon-sur-Saône. Enregistré sous le numéro 27710365271. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État. Démarche Qualiopi en cours : à ce jour, AB Intelligence Systèmes n'est pas titulaire de la certification Qualiopi.